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Ticketerum es propiedad de Keblar Solutions SL (NIF: B-65033433), con sede en C/ Santa Magdalena Sofia, 12 08034 Barcelona, España.
Puedes contactar con nosotros siempre que lo desees por teléfono +34 610410695 o bien por correo electrónico a contactar@ticketerum.com

Protegemos tus datos y no los vamos a usar nunca comercialmente

Nuestra política de privacidad puede variar en función de qué acciones haces en nuestra página web:

• Si nos compras una entrada, utilizaremos la información que nos suministres para cumplir tanto con nuestras obligaciones como con las del Organizador del Evento frente a ti en la prestación de dicho servicio, y, cuando se permita , para mantenerte informado sobre otros eventos que puedan interesarte.
• Cuando navegues por la web te informamos que usaremos cookies para personalizar tu experiencia y mostrarte el contenido que más de interesa.
• Nunca vamos a utilizar comercialmente los datos recogidos por la venta de entradas ni tampoco los vamos a revender a terceros. El Organizador del Evento es el único que va a tener tus datos para poder gestionar tu acceso y experiencia al evento del cual has comprado las entradas.
• Te informamos que cada Organizador de Eventos tiene su propia política de privacidad, ajena a la nuestra, con lo que seria bueno que revisaras también la política de privacidad del organizador al cual le estás comprando las entradas para saber qué va a hacer él con tus datos.

Tus opciones y derechos te los explicamos más adelante.

Qué información obtenemos y de dónde la obtenemos

Recogemos y almacenamos diferentes tipos de información sobre ti cuando creas una cuenta, compras entradas, contactas con nosotros, y usas nuestros sitios web, app y redes sociales.
Cuando creas una cuenta, compras una entrada o tengas una entrada que te haya transmitido un amigo, recogeremos tu información que, en función del servicio que estemos prestando, podrá incluir tu información de contacto y de facturación.
Cuando utilices nuestros sitios web o app, recogeremos información como, por ejemplo, el navegador y dispositivo que estés utilizando, tu dirección IP, tu localización, el sitio desde el que has accedido, para qué has utilizado y para qué no has utilizado nuestro sitio/app, o el sitio al que accedas tras visitar el nuestro. Para información adicional sobre cómo recogemos esta información, consulta nuestra Política de Cookies.
Cuando utilices alguna función de redes sociales dentro de nuestro sitio web o app y realices alguna publicación en redes sociales, puede ser que el sitio de la red social nos suministre algo de información sobre ti.
En algunos casos es posible que el Organizador del Evento pueda solicitar datos adicionales para poder participar en el evento, como por ejemplo, si tienes alguna necesidad de accesibilidad concreta, alergias (en eventos donde haya comida), etc.
En eventos infantiles, es posible que el Organizador del Evento requiere de información personal de niños, en cuyo caso siempre se solicitará el consentimiento paterno y, en todo caso, se recogerá esa información exclusivamente a los efectos especificados en el momento de su recogida.
Los Organizadores de Eventos tienen la posibilidad de solicitar cualquier tipo de datos adicionales que crean oportunos para ofrecer a los participantes a su evento la mejor experiencia posible. En este sentido, te informamos que en cada caso verifiques con el Organizador del Evento el tipo de datos que se te solicitan y para que los van a usar contactando directamente con el Organizador ya que Ticketerum actúa como mera plataforma tecnológica para facilitar la venta de las entradas a dicho evento.

Cómo utilizamos tu información y por qué

Recogemos y utilizamos tu información por múltiples razones, tales como para ayudarte a acceder a los espectáculos que te gusten, mantenerte al día de nuevas funcionalidades y opciones de la plataforma u otras comunicaciones que te aporten valor pero que, en cualquier caso, estarán siempre relacionadas con Ticketerum.
Utilizamos tu información cuando compras una entrada con nosotros, de tal forma que podamos:

• Procesar tu pedido.
• Recibir el pago y realizar devoluciones.
• Ofrecerte atención y asistencia en la compra de tus entradas.
• Para realizar investigaciones y análisis de mercado que nos ayuden a mejorar y personalizar nuestros productos y servicios.
• A efectos de nuestras acciones de marketing, a menos que dicho marketing requiera tu consentimiento expreso.
• Para remitirte correos electrónicos de atención al cliente, incluidas confirmaciones de reservas y recordatorios de eventos.
• Para prevenir o detectar comportamientos ilícitos, para proteger o hacer cumplir nuestros legítimos derechos, el de los organizadores o los que la ley exija.
• Podremos usar tu información para impedir la reventa de entradas, un uso indebido de nuestra propiedad intelectual e industrial o el de los Organizadores de Eventos que trabajan con nosotros y utilizan nuestra plataforma.
• Para garantizar la seguridad de nuestras operaciones y de las operaciones de nuestros Organizadores de Eventos.
• Para crear un perfil sobre ti que nos ayude a personalizarte nuestros servicios, por ejemplo, para que puedas acceder a tu histórico de entradas.

Con quién compartimos tus datos y por qué

Podremos compartir tus datos con el Organizador del Evento y/o personas o empresas relacionadas con la organización del mismo como por ejemplo el artista, promotor, sello discográfico, equipo o recinto, así como con otros terceros asociados con el servicio prestado.
Con nuestros terceros proveedores de servicios (en ocasiones conocidos como encargados del tratamiento de datos), tales como los proveedores de informática en la nube que proporcionan la infraestructura de TI sobre la que se establecen nuestros productos y sistemas.
Si compras o vendes entradas a través de nuestra plataforma de reventa, podremos revelar tu información al comprador o vendedor (según corresponda) a efectos de cumplimiento del pedido – es decir, para que tu obtengas la entrada que hayas comprado o cobres la entrada que hayas vendido.
Con terceros que suministren los productos y servicios comprados por ti (p. ej., seguros de entradas o merchandising) de forma que puedan procesar y cumplir con tus pedidos.
Con agencias de la Administración u otros órganos autorizados, cuando se encuentre legalmente permitido o requerido.
Con cualquier sucesor de todo o de parte de nuestro negocio.

Tus derechos en el tratamiento de datos y gestión de entradas

Entre otros derechos, tendrás:

• Derecho a recibir notificaciones relacionados con los eventos para los que has comprado entradas y a otras comunicaciones de marketing relevantes para tí.
• Derecho a oponerse a nuestro tratamiento de tus datos.
• Derecho a solicitar que tu información sea eliminada o su uso futuro restringido.
• Derecho a solicitar una copia de la información que tengamos sobre ti.
• Derecho a corregir, modificar o actualizar la información que nos hayas suministrado (cuando tengas una cuenta con nosotros también podrás hacerlo accediendo a la misma y actualizando tu información).

Siguiendo con las directrices de la RGPD y otras regulaciones de privacidad de diferentes países del mundo, también tendrás derecho a acceder a la información que tengamos sobre ti y pedirnos que la modifiquemos o simplemente que eliminemos todos tus datos de nuestra base de datos.
Para ello, podrás escribirnos siempre que lo desees a privacy@ticketerum.com identificándote y solicitando lo que deseas.
También podrás solicitarnos que te ayudemos a contactar con el organizador y/o a procesar o gestionar la devolución de tus entradas (lee siempre la política de reembolso que marca cada organizador. Siempre necesitaremos la autorización escrita del organizador para poder tramitar la devolución de tus entradas).
Para devoluciones, consulta nuestra página de Devoluciones.

Acceso a tu área privada

En Ticketerum estamos trabajando continuamente para mejorar tu experiencia en la compra de entradas a tus eventos preferidos. En este sentido, te ofreceremos la posibilidad de acceder a tu área privada desde la cual podrás:

• Ver el histórico de tu compra de entradas.
• Definir el tipo de eventos son los que más te gustan y decidir si quieres o no que te avisemos.
• Seleccionar a qué organizadores quieres seguir para que cuando organicen algo nuevo te avisemos.
• Activar alertas basadas en nombres de grupos, artistas u otras palabras clave, para que te avisemos cuando hayan eventos relacionados con estas palabras o nombres clave.

Desde tu área privada siempre podrás acceder a habilitar o deshabilitar tus opciones de envío de notificaciones y alertas de seguimiento.
También podrás recuperar tu entrada o solicitar la cancelación (siempre que por política de reembolso del organizador sea posible).
Como plataforma de venta de entradas global, utilizamos servicios compartidos, algunos de los cuales se encuentran ubicados fuera de Europa. Al mismo tiempo, tu información podrá ser transferida internacionalmente dependiendo de donde tenga lugar la organización del evento, de donde sea el organizador, el artista, la promotora, etc…
Cuando llevemos a cabo este tipo de transferencias de información, debemos destacar que existen normas estrictas para garantizar que tus datos sigan contando con los más elevados niveles de protección. Cuando lo hagamos, nos aseguraremos de que contamos con medidas de seguridad adecuadas. Si tu información es transferida fuera la Unión Europea, utilizaremos alguno de los mecanismos detallados a continuación.
· Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
· Escudo de Privacidad entre la UE y los EE.

Páginas web externas de compra de entradas pero con tecnología Ticketerum
Ten en cuenta que en ciertos casos las entradas para asistir a determinados eventos son vendidas a través de terceras páginas o bien directamente desde la página del promotor o del organizador del evento con su propia URL, diseño, etc. pero en realidad la tecnología de venta y gestión de dichas entradas es nuestra.
Por ello te informamos que revises siempre también la política de privacidad del Organizador del evento.

Contacta Con Nosotros
Si tuvieras cualquier petición, duda o cuestión escríbenos a: privacy@ticketerum.com